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牡丹江市口腔医院医疗纠纷投诉方式及接待与处理程序

日期:2017年07月10日

一、医疗纠纷的投诉方式:

来我院就诊患者或家属,如对我们的服务不满意根据情况可选择以下几种投诉方式。

对医生的医疗质量、医疗效果不满意,可以与相关科室的科主任联系

全科诊室科主任        宿宝成      联系电话:13946340496

口腔颌面外科主任      郑天舒      联系电话:13845396711

儿童牙病科主任        温宏伟      联系电话:13845353459

正畸科主任                    联系电话:13054340806

口腔内科主任          张沫然      联系电话:13945382221

修复科主任                    联系电话:13845363163

种植科主任                    联系电话:13845398456

对护士服务工作不满意,可以与相关科室科主任联系或者到护理部投诉   地点:医院六楼   护士长:冯琳琳 联系电话:13704537399

对医院服务人员的服务态度、工作作风不满意的可以到党办投诉

地点:医药公司四楼  联系电话:18645267457

对物价收费有异议,可以到医务科投诉  地点:医药公司四楼 联系电话:6222936

您也可以直接将投诉信放入到意见箱(医院候诊大厅一楼),填好联系方式,我们会及时与您联系。

二、医疗纠纷的接待

医务科主管医疗纠纷的接待和处理工作。

因医生的医疗质量、医疗效果而产生的医疗纠纷,由医务科接待处理。联系电话:18545379633

因护士的护理质量、护理效果而产生的医疗纠纷,由护理部接待处理。接待负责人:护理部主任。电话:13704537399

    三、医疗纠纷处理程序:

    1、投诉人对医疗结果、物价收费、服务态度等有异议的,可向以下人员或部门提出。

①相关科室科主任、护士长;

②医务科、护理部、财务科;

③党办。

2、科室负责人负责向投诉人进行解释。

3、需经调查后才能向投诉人进行解释的,留下投诉人的详细联系方式。并对投诉内容作好记录、处理和反馈。

如果投诉人对科主任解释有异议,可以由科主任联系医务科负责处理,科主任要对患者投诉内容做好记录形成书面材料上报到医务科。医务科了解情况,确定在诊疗过程中无过错的向院领导汇报,向投诉方解释,如投诉方不接受不认可处理结果提出异议的,告诉投诉举报人其他维权途径,医务科做好记录、处理程序和反馈;

医务科接待投诉,了解情况后确定是在诊疗法过程中存在问题的提出处理意见并向院领导汇报,向投诉方解释双方协商解决,投诉方不接受协商提出异议的,告知投诉举报人其他维权途径,医务科要做好记录备案。

4、投诉人因医务人员的医疗质量、医疗效果而产生的医疗纠纷,需经我院医疗事故鉴定委员会鉴定,由医务科负责组织专家进行鉴定做出结论。

5、凡由医务人员的医疗质量、医疗效果而产生的医疗纠纷需进行经济赔偿或需要申请到上级医疗行政部门,司法部门进行鉴定处理的,由医务科负责指令相关科室、人员共同进行处理。

6、凡代表医院出具与医疗纠纷相关的所有材料,必须由相关科室主任申请签字,并报医务科和主管院长审批。


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